Condiciones de venta

Condiciones generales de venta

A continuación, se presentan los puntos clave de las condiciones generales de venta:

El pago con tarjeta de crédito es seguro; al introducir los datos de su tarjeta, usted deja de estar en el sitio web Staycovered.com para pasar al servidor bancario seguro de Shopify o PayPal.
Los plazos de entrega oscilan entre 24 horas y 10 días laborables, según la disponibilidad del producto.
Los gastos de envío varían en función del importe total del pedido y del país de destino.
Derecho de desistimiento: Dispone de 14 días laborables para devolver el producto o los productos en su embalaje original; los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
En caso de error en el pedido por nuestra parte, le facilitaremos una etiqueta de devolución gratuita.

Este resumen no le exime de leer las condiciones generales de venta completas que figuran a continuación.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@staycovered.eu si surge algún problema; nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1 - Ámbito de aplicación y modificación de las condiciones generales de venta
Estas condiciones generales de venta se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio web staycovered.eu.
staycovered.eu se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento.
En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones vigentes en el día en que se realizó dicho pedido.

Artículo 2 - Disponibilidad de los productos
Nuestras ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias.
Nuestros niveles de existencias se actualizan diariamente.
Al recibir su pedido, verificamos la disponibilidad de los productos solicitados. En caso de falta de disponibilidad, nos comprometemos, en un plazo de 8 días desde la validación del pedido, a entregar el producto solicitado, ofrecer un producto similar a un precio parecido o realizar un reembolso.
La fecha de validación del pedido corresponde a la aceptación de su pedido por parte de nuestro servicio de procesamiento de pagos.
Si algún artículo de su pedido no está disponible, nos pondremos en contacto con usted antes de enviar el resto del pedido.

Artículo 3 - Precios
staycovered.eu se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento de realizar el pedido, sujeto a la disponibilidad en dicha fecha. Artículo 4 - Métodos de pago y seguridad

Métodos de pago:

Puede realizar el pago:

Mediante tarjeta bancaria: ninguna información bancaria suya pasa por el sitio web staycovered.eu. Por tanto, el pago con tarjeta bancaria es totalmente seguro; su pedido se registrará y validará tan pronto como el pago sea aceptado por nuestro servicio de procesamiento de pagos.
Mediante PayPal.
Mediante transferencia bancaria: su pedido se registrará y validará una vez recibido el pago. staycovered.eu no puede garantizar una disponibilidad del 100 % para los pedidos abonados mediante transferencia bancaria.

Seguridad: los datos de su tarjeta de crédito se cifran utilizando el protocolo TLS 1.2 (Transport Layer Security) y nunca viajan por la red sin cifrar. El pago se procesa directamente con el banco. staycovered.eu no tiene acceso a estos datos en ningún momento ni los almacena en sus servidores. Por este motivo, se le solicita que vuelva a introducir dichos datos en cada nueva transacción realizada en nuestro sitio.

Cláusula de reserva de dominio: los productos siguen siendo propiedad de staycovered.eu hasta que se haya recibido el pago íntegro del pedido. No obstante, el riesgo asociado a los productos entregados se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

Impago: staycovered.eu se reserva el derecho de rechazar la entrega o de no tramitar el pedido de un consumidor que no haya abonado total o parcialmente un pedido anterior, o con quien exista una disputa de pago en curso.

Controles antifraude:

En colaboración con Fia-net, staycovered.eu analiza todos los pedidos validados en su sitio. Estos controles tienen como objetivo proteger a staycovered.eu frente a prácticas fraudulentas.
Como parte de estos procedimientos, es posible que debamos solicitarle documentos necesarios para liberar su pedido, tales como un comprobante de domicilio y un justificante de pago (registro de cargo o débito) a su nombre, etc.
Dichas solicitudes se realizan por correo electrónico.

Artículo 5 - Condiciones de entrega

Para obtener información detallada sobre nuestros diversos servicios de entrega, la preparación de pedidos y el envío de paquetes, consulte la información disponible en nuestra sección de "Envíos".
staycovered.eu

Información general:

Los productos adquiridos en el sitio web staycovered.eu se pueden entregar en toda Europa, salvo circunstancias excepcionales.

Por motivos de seguimiento de paquetes, no podemos realizar entregas en bases militares ni otras instalaciones militares, hospitales ni centros vacacionales.

Procedimiento de envío:

Los pedidos se envían a primera hora de la tarde de lunes a viernes, excepto festivos.

Plazos de entrega:

Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 10 días laborables para Francia continental y Europa.

Métodos de entrega:

Los productos pedidos se entregan mediante servicio postal o transportista independiente, según el tipo de producto y la dirección indicada en el formulario de pedido.

Desde el envío hasta la entrega:

Debe verificar que la mercancía entregada coincide con su pedido en el momento de la entrega y antes de firmar el albarán de entrega. Debe anotar cualquier incidencia (por ejemplo, productos dañados) en el albarán de entrega mediante anotaciones manuscritas, acompañadas de su firma. Esta verificación se considera completa una vez que el comprador —o una persona autorizada por este— haya firmado el albarán de entrega.
También deberá confirmar estas reservas al transportista mediante correo certificado en un plazo máximo de tres días hábiles tras la recepción del/los artículo/s y enviar una copia de esta carta a:
StayCovered Europe | Local Trading SARL, 10 Chemin de la ferme, 64500 St Jean de Luz, Francia
Si necesita devolver algún producto, deberá hacerlo en un plazo de tres días hábiles a partir de la entrega. No se aceptarán reclamaciones después de este plazo. Solo se aceptan devoluciones de productos en su estado original (incluido el embalaje, los accesorios, los manuales, etc.). Si el embalaje original está dañado, roto o abierto al recibir el paquete, deberá comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, deberá rechazar el paquete e indicarlo en el albarán de entrega (por ejemplo, «paquete rechazado por estar abierto o dañado»). Tenga en cuenta que, si rechaza el paquete, la devolución por correo postal es gratuita en un plazo de 72 horas.

Artículo 6 - Responsabilidad

staycovered.eu no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, circunstancias imprevistas, interrupciones o huelgas —totales o parciales— que afecten a los servicios postales, medios de transporte y/o comunicaciones, ni en caso de inundación o incendio. La elección y compra del producto es responsabilidad exclusiva del cliente.

La imposibilidad total o parcial de usar los productos —en particular, debido a la incompatibilidad del equipo— no dará lugar a ninguna compensación ni reembolso, ni implicará responsabilidad alguna para staycovered.eu.

En caso de no recibir un pedido o parte de él, dispone de un plazo máximo de un año (a partir de la fecha de envío desde nuestros almacenes) para notificar el problema. No se aceptarán reclamaciones después de este plazo.

Artículo 7 - Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.121-16 del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le satisfaga y solicitar un cambio o reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de envío de ida y vuelta:

El producto debe devolverse en buen estado, sin usar, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios (p. ej., manuales, herramientas de montaje, documentos de garantía, etc.). Procedimiento de devolución:

Los gastos de devolución derivados de un cambio de opinión (derecho de desistimiento) correrán a cargo del consumidor.

Los gastos de devolución de un producto que se notifique como no conforme con el pedido serán cubiertos por staycovered.eu; en este caso, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita.

Solo se aceptarán devoluciones de productos completos en su estado original (embalaje, accesorios, manuales, etc.) acompañados de una copia de la factura de compra.

No se aceptarán artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el cliente. Se devolverán al cliente a su cargo.

Nos comprometemos a ofrecer un cambio, un crédito en tienda o un reembolso en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción de los productos. No se aceptarán envíos contra reembolso, independientemente del motivo.

Artículo 8 - Garantías y servicio posventa
Todos nuestros productos cuentan con una garantía del fabricante que cubre piezas y mano de obra (salvo en casos de defectos de fabricación demostrados, como la delaminación).
En caso de avería durante el periodo de garantía inicial, las reparaciones serán efectuadas gratuitamente por la red nacional de centros, estaciones de servicio o agencias técnicas autorizadas por los fabricantes.
Para beneficiarse de la garantía del producto, debe conservar la factura de compra.
Es posible que se le solicite devolver el producto o los productos directamente al departamento de servicio posventa del proveedor; no obstante, primero debe presentar una solicitud de devolución a nuestro equipo de atención al cliente (enviar un correo electrónico a contact@staycovered.eu es el método más rápido).
Tenga en cuenta que también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1640 y siguientes del Código Civil.

Artículo 9 - Protección de datos
En cualquier momento, usted tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen (Artículo 34 de la "Ley de Protección de Datos" del 6 de enero de 1978).
A través de nosotros, y sujeto a su consentimiento previo, puede recibir ofertas de otras empresas.

Artículo 10 - Datos de contacto de la empresa

Puede contactarnos:

Por correo electrónico en contact@staycovered.eu: responderemos el mismo día (en días laborables).
Por teléfono en el +33(0)5 35 46 66 01.
Por correo postal a:
Stay Covered Europe Customer Service - LOCAL TARDING SARL
10 Chemin de la Ferme, ZA de Jalday
64500 ST JEAN DE LUZ - FRANCIA

Por favor, facilite sus datos de contacto completos y los detalles de su consulta para que podamos atenderle de la mejor manera posible. Estamos a su disposición de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30.